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Questions fréquemment posées
Les questions suivantes nous sont souvent posées par les visiteurs de notre site. Si vous ne trouvez pas ici le renseignement qu’il vous faut, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de Soutien technique Internet, au numéro de téléphone 1-888-751-1220. Nos heures de service sont de 8h00 à 20h00 (heure de l’Est), du lundi au vendredi.
Quel logiciel de navigation dois-je utiliser pour accéder à votre site ?
Notre site a été conçu en fonction des versions 4.5 ou ultérieures des fureteurs Netscape Communicator et Internet Explorer. De plus, l’utilisation de nos Services en ligne requiert la version sécuritaire (encodée 128 bits) de l’un ou l’autre fureteur. Pour plus de renseignements, cliquez sur le lien suivant :
Pourquoi reçois-je le message " encodage insuffisant " ?
Vous avez essayé d’accéder à nos Services en ligne, qui constituent la zone sécurisée de notre site, à l’aide d’un fureteur non sécuritaire. Vous devez vous procurer la version sécuritaire (encodée 128 bits) de votre fureteur. Pour plus de renseignements, cliquez sur le lien suivant :
J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?
Veuillez communiquer avec notre équipe de Soutien technique Internet, au numéro de téléphone 1-888-751-1220. Nos heures de service sont de 8h00 à 20h00 (heure de l’Est), du lundi au vendredi.
Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
La procédure de modification est expliquée en détail dans les pages d’aide de nos Services en ligne. Pour les consulter, accédez d’abord aux Services en ligne, puis sélectionnez l’icône "Aide", qui a l’apparence d’une petite main, dans le coin supérieur droit de votre écran.
Je me suis trompé dans mon mot de passe trois fois de suite et le système me refuse dorénavant l’accès.
Il s’agit d’un dispositif que nous avons mis en place pour prévenir l’accès à vos informations confidentielles par des personnes non autorisées. Pour réactiver votre code d’accès, veuillez communiquer avec notre équipe Soutien technique Internet, au numéro de téléphone 1-888-751-1220. Nos heures de service sont de 8h00 à 20h00 (heure de l’Est), du lundi au vendredi.
Lorsque je me branche sur votre site, le contenu des pages dépasse la largeur de mon écran.
Notre site a été conçu pour s’afficher de façon optimale dans une résolution égale ou supérieure à 800X600 pixels. Si votre fureteur affiche une barre de préférences dans sa marge gauche, il se pourrait que vous deviez désactiver cette fonction. Pour savoir comment le faire, ou encore comment modifier la résolution de votre écran, nous vous recommandons de consulter les instructions offertes avec votre fureteur ou avec votre système d’opération.
Que sont les " cookies " et pourquoi dois-je les accepter ?
Les cookies sont des fichiers que notre serveur dépose sur le disque dur de votre ordinateur et qui permettent à celui-ci d’être reconnu par le serveur chaque fois que vous accédez au site. Certaines des informations que nous vous rendons accessibles reposent sur une lecture préalable de ces fichiers par notre serveur. Bien que votre fureteur vous permette de refuser les cookies, nous vous recommandons fortement de les accepter pour tirer le plein parti de votre visite. Ces fichiers servent uniquement à rendre votre visite plus agréable et plus utile et ne sont en aucune façon utilisés pour recueillir des informations à des fins de mise en marché.
Qu’est-ce que la mémoire " cache " et pourquoi dois-je la vider ?
Chaque fois que vous accédez à une page web, les informations de cette page sont entreposées temporairement sur le disque dur de votre ordinateur. De cette façon, lorsque vous souhaitez revenir à cette page, votre fureteur peut afficher plus rapidement l’information requise puisqu’il accède plus rapidement à votre disque dur qu’à un serveur situé à quelque part sur Internet. Vous devez vider cette " mémoire cache " régulièrement pour deux raisons : pour être assuré de consulter en tout temps la dernière version en ligne de la page affichée et pour prévenir la consultation sur votre ordinateur, par des personnes non autorisées, d’informations confidentielles qui seraient stockées en mémoire cache. Pour savoir comment vider votre mémoire cache, consultez l’aide en ligne de votre fureteur.
Comment obtenir de l’aide en ligne sur financierebn.com ?
Dans la zone informationnelle de notre site, cliquez simplement sur les liens Aide ou FAQ, dans la partie supérieure de chaque page. Dans nos Services en ligne, cliquez sur l’icône " Aide ", qui a l’apparence d’une petite main, dans le coin supérieur droit de votre écran.
Quels sont les outils mis à ma disposition pour m’aider à naviguer sur votre site ?
Plusieurs outils peuvent vous aider à trouver l’information que vous recherchez : notre aide en ligne, notre section FAQ, la carte de notre site, notre moteur de recherche intégré et notre outils Trouvez-nous, qui vous permet de retracer la succursale la plus proche.
Quel fureteur dois-je utiliser pour naviguer sur votre site ?
Veuillez consulter à ce sujet le lien suivant :
Quels utilitaires dois-je utiliser pour naviguer sur votre site ?
Veuillez consulter à ce sujet le lien suivant :
Où puis-je téléphoner pour obtenir de l’aide technique ?
Veuillez communiquer avec notre équipe de Soutien technique Internet, au numéro de téléphone 1-888-751-1220. Nos heures de service sont de 8h00 à 20h00 (heure de l’Est), du lundi au vendredi.
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